EAP的特点
（1）保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
（2）EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。
（3）EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。
（4）EAP服务方式多样，时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
 

  当选定了适合企业的EAP服务后，员工就可以通过多种渠道进行预约，或发送邮件或拨打咨询电话，将自己的姓名以及希望在哪里接受咨询等信息发送到EAP咨询服务中心，在对员工资格确认后，服务中心会向该员工提供离他所在位置最近的1～2个咨询师的联系电话和地址，由员工与咨询师自行联系，或通过派遣专业咨询师到需要咨询的企业进行服务。
　　专业的EAP咨询师不但可以倾听员工的叙述，帮助他们疏通情感，还能帮助员工更客观地看待问题，并以旁观者的身份为他们选择最佳解决方法提供建议。大部分人只需要1到2次会谈就可以有效解决问题。当然，对于一些问题比较严重的员工，则需要较长时间，甚至还需要转诊给心理医疗机构。
　　另方面，EAP服务还可以通过签订保密合同、将分配给员工的特定}D存放在个上锁的房间(只有授权人员才可以接触到)、对来自同一个组织或家庭的人不安排相邻的面询等方式，来保证EAP服务的保密性。
　　值得注意的是，在印度，EAP服务还有些附加特色：
　　EAP服务已经覆盖了印度绝大多数城市，而且许多城市里还有多个服务点。咨询，并通过全国范围内的调度协调，以最快的时间就近安排专业咨询师，实现咨询服务。
　　EAP服务还提供多语言的咨询服务，它不仅包括不同国家的语言，还包括不同方言的服务。比如印度虽然英语是官方语言，但仅印度本土语言就有50多种。因此对那些需要咨询的员工的家人来说，专门的咨询师会采用他们家庭所使用的语言进行沟通和交流，这会使EAP服务更加有效。
　　EAP服务还提供富有经验的、受过专门训练的创伤后干预团队，对企业突发问题，如裁员，减薪等司题进行善后处理和服务。
　　根据员工心理问题的复杂性，EAP服务还提供了转诊服务，即如果需要，可将有司题的员工转介给其他专家，或其他的机构、地方进行治疗和咨询(如图l所示)。员工可以自我转介，或者由另J人来替他办理转诊服务；如果员工的心理问题严重影响了其工作表现，在对其进行行为评价的基础上，可以通过企业人力资源部门从事EAP管理的人员进行转诊。
　　总的来说，快速发展的经济改变员工身体状况的同时，也影响着每一个人的心理健康。不管是在印度还是在中国，日益升高的离婚率、自杀率等心理问题不得不引起企业的关注。尽管EAP在发展中国家仍然是个崭新的观念，但企业对EAP服务的意识在逐步觉醒，员工对EAP的需求也在逐步加大，这为EAP服务的发展带来了良好的契机。企业须从现在开始就要做好准备，让EAP服务成为推动企业发展的原动力。

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